实施“123”战略2009年吉利服务

　　据了解…■-○☆▪，业内人士指出-◁，吉利还推出服务品牌形象大使吉娃●▽-▽，吉利汽车2008年在服务满意度上就取得了较大提升●◇▼○▲▪，开展了▷○▽□-“尊享免费检测○-…，在2008年J••▽▷••.D□•-. POWER的CSI（服务满意度）排名中吉利前进2个名次▪-☆◇，礼送百万用户••”的吉利汽车10周年服务活动▪◆▼•，同时…▷！得分提高30分●◇。

　　杭州大伟服务站徐站长有感而发◆☆•：△▪◇▪-◇“吉利汽车从当初造老百姓买得起的好车发展到现在造最安全◆▲=☆●、最环保□•▪、最节能的好车•=▲◆-□，这样不断发展的理念是吉利可持续发展的动力之源-▷★◇…●，今年开年吉利日销平均达到千辆就是一个例证◆☆▼◆。作为吉利服务商◁•▼▲，我们备受鼓舞▪□•◆•，我们觉得跟着吉利走★•△，有信心-◆○△，有盼头★▷…•，同时更清楚自己肩头的担子重…◆△○•☆、责任大□◁▷…◇●，我们必将抓住机遇▼●-◇•，把服务站的工作做得更好○▪••○●，把服务站的建设提高到新的高度▽•□◆□○。▪○☆”

　　服务满意度的提升已经成了汽车企业第二个利润增长点★▷◆，对品牌形象-◆▪★□、客户满意度起到很大促进作用◇□☆••◆。也是2009年车市竞争的一个关键点…▲★▼•●。

　　吉利服务公司负责人表示▷△•，2009年是吉利服务提升年▽…实施“123”战略，吉利服务将推广实施○▲☆“一个中心■◇▲▪▲-、两个规范●○、三个提升●○•…▪”的•=▪•□“123★…”优质服务工程▪☆，以用户满意度为中心◆●○◁◆-，对服务流程和维修作业进行规范◁◁◆◆，提升服务形象☆◇△▼、技术能力•○○☆▼、人员素养□△，同时建立诊断◆●■=△▪、培训◆●◁、奖励等不同形式的帮扶机制◁◇◁■，开展创新的服务活动□▷◇▼△▼，从而全面•○▪、迅速提高用户满意度▼-。

　　近期▪▽□，吉利汽车在杭州总部召开了杭州地区服务商服务提升誓师大会☆▪●，就吉利汽车服务站开展••●“123◆□□▪◆”优质服务工程☆•☆▷、全面提高用户满意度进行了总动员▼◇▽▼，此举拉开了吉利汽车◆…-▷▲“2009服务提升年◆△◆”的序幕◁=★▪▽，动员誓师会将陆续在吉利全国各大服务中心开展▪▼…•。

　　当天誓师大会上○●2009年吉利服务，服务商代表与吉利汽车销售服务公司签订了目标责任书●…，宣读了包括--“按照约定时间▷-、保证质量交付=▷=；提供全天候24小时道路救援服务☆=■▪☆；维修等候时提供茶水○★•●★■、果汁等三种以上饮品☆◁☆-；提供免费上网及三种以上报刊☆○=▷•▷、杂志阅读★=◆▼▽▷”在内的《吉利优质服务承诺书》○▲▷，此举进一步规范了吉利汽车的服务流程标准▲•。